LINE 接單想知道回頭客有多少？用開賣+看回購數字

綜合日誌

2026-10-18 · 6 分鐘閱讀 · 1 次瀏覽

本文重點

開賣+讓小店以活動頁連結接單，客人免註冊下單。
後台可看不重複客戶、回購客戶與回購率，並匯出資料。
目前推廣中的免費方案含三個未封存活動頁、商品庫十項。

晚上收店後，手機裡又跳出一串 LINE 訂單。你認得幾個老客人的頭像，卻不確定他們上次買的是哪一檔；紙本上寫了姓名與數量，想知道本月有多少人回頭買，還得把幾張單子攤開重數。小店最忙的時候，通常先把今天的貨交出去，等到想安排下次開賣，才發現自己只能憑印象猜「應該很多熟客吧」。

如果幫朋友整理手寫訂單，最花時間的往往不是算今天賣多少，而是隔幾週再回頭問：這次有多少人又回來買？如果你也已經在營業、主要靠 LINE 傳訊息接單，我會推薦看看開賣+。它把客人下單和店家查看訂單放到同一條流程裡，也提供不重複客戶、回購客戶與回購率等數字。這些數字不能替你決定下一檔賣什麼，至少能讓討論有個起點。

痛點不只是漏單，還有「每次都從零開始猜」

假設一間小烘焙店每週開一次甜點單。客人從 LINE 說「跟上次一樣」，老闆還得往上翻訊息，核對口味、數量與取貨方式；有人改用電話訂、有人寫在紙上，整週結束後就更難看出回來買的人有多少。

手動記錄當然可以完成交易。麻煩的是資料散在聊天、紙條與試算表之間，下一次開單時，你很難把「我覺得他常來」和「這段期間確實有多少回購客戶」分開。若生意已經有固定節奏，能持續看同一組數字，會比每回只憑當天忙不忙來判斷更有幫助。

我推薦它的理由：先把訂單收齊，再看回購

開賣+讓店家建立活動頁、放入商品，每個活動頁有自己的連結，可以貼到 LINE。客人打開連結，不必註冊或安裝 App，就能選商品並下單。店家可以沿用原本通知熟客的 LINE 對話，把新活動連結分享出去。

對已在營業的小店來說，這一步最實際的改變，是請客人自己填訂購資料，而不是老闆把一則則聊天重新抄成表格。活動頁能設定收單截止、商品限量與自訂訂購欄位；取貨方式可選自取或外送，付款方式是匯款或現場付現。像烘焙店要問取貨時間、團購要問口味，就可以依該檔活動設定欄位。欄位該怎麼問，仍要由店家自己想清楚，工具不會替你確認客人填的內容是否合適。

訂單進來後，店家可用手機在後台處理，按姓名、手機、Email 或訂單編號搜尋，並標記收款、取貨狀態。等活動累積了資料，再看後台的客戶分析：不重複客戶、回購客戶、回購率。這三個數字適合觀察接單情況，但不能只看回購率就斷定客人更喜歡哪個商品，也不能把它當作未來銷量保證。

如果你習慣自己在 Excel 裡整理，免費方案也提供「客戶回購」CSV 匯出，並可指定日期範圍；另外還有訂單總表、理貨明細、商品銷量、活動成效四種匯出。我的建議是先固定一個檢查頻率，例如每次活動結束後，記下這段期間的回購數字，再對照當時賣的品項與活動安排。這是店家自己的檢視方法，不是系統自動幫你做顧客分群、寄促銷訊息或預測下次銷量。

從建立到收單，可以怎麼做？

第一次使用，店家可從開賣+首頁以 Google 快速登入，系統會建立店家；之後用同一個帳號回後台。先建立一個活動頁，寫清楚這次賣什麼、何時截止、如何取貨，再放入商品、設定需要的訂購欄位。公開前可先用未公開預覽檢查內容，確認價格、品項和取貨說明，再把該頁的專屬連結貼到原本的 LINE 對話或群組。

客人開連結選商品、填資料後下單；訂單會進入後台，店家可查看並處理。若客人有留下 Email，系統會寄訂單確認信；店家也會收到新訂單 Email 通知。收款與交付仍要由店家依實際情況核對並標記，尤其採匯款或現場付現時，別把「收到訂單」當成「已收到款」。活動告一段落後，再打開客戶分析，或依日期匯出客戶回購資料，才有可比較的紀錄。

官網的精選範例有便當店與中秋禮盒的活動頁展示副本，可先看商品、選項及客人填資料的版面。展示副本只能觀看，不能真的送出訂單；其中禮盒範例列了十二項商品，也不能拿來推論目前免費方案的商品庫額度。

哪些小店適合先試？

每週固定開單的便當店、節日接禮盒的烘焙店，以及偶爾開團的手作或團購店，都可能需要回頭看「來過的人有沒有再下單」。如果你目前只有少量訂單，先把每次的活動與收單方式固定下來，比急著分析所有圖表更重要；有了幾次資料，再看回購數字才比較有脈絡。若主要困擾仍是漏單或收款未核對，先把訂單搜尋、收款與取貨標記用好，也比一開始就追求漂亮報表實際。

目前官網標示開賣+正在推廣中，只開放免費方案。店家註冊後預設使用這個方案，額度是三個未封存活動頁、商品庫十項；封存活動頁會釋出活動頁額度，商品則按商品庫總數計。進階與旗艦方案都還待開放。若你原本的商品種類很多，先算清楚商品庫十項是否夠用，再決定要不要把這個工具放進日常接單流程。